Однажды утром я увидел, что половина курьеров просто не вышли на смену. План по доставке горел, клиенты ждали заказы, а воронка найма показывала дно. Расскажу по шагам, как мы за 1,5 месяца не просто закрыли план, а выстроили конвейер, который работал даже после кризиса.

— Проблема и первые шаги Резкий отток курьеров. Причины: сезон, конкуренты, турбулентность рынка. Старые каналы (hh.ru и Avito) перестали вытягивать. Первое, что я сделал: пересчитал бюджет и пересобрал подход полностью. Не стал увеличивать траты на привычные инструменты — пошёл вширь. Каналы найма Запустили всё, что могло дать поток. Комбинировали онлайн и офлайн: · HeadHunter, SuperJob, Avito — освежили объявления, переупаковали описание. · ВКонтакте — таргет на 18–25 лет. · Telegram — локальные группы по подработке. · Реферальная программа — добавили бонус за первые 10 заказов новичка. · Объявления в общежитиях — договорились с комендантами. · Drome — автотематика неожиданно сработала. Еженедельная аналитика Просто запустить каналы — мало. Я вёл еженедельный мониторинг: откуда приходят люди, цена лида, конверсия в выход. Сделал дашборд для прозрачности. Слабые каналы отключал без жалости, бюджет перебрасывал сильным. Blended CAC снизили на 20% от целевого. Конвейер: от звонка до заказа за 24 часа Поток кандидатов вырос до 10–15 собеседований и стажировок в день. Чтобы новички не уходили, мы внедрили моментальный онбординг. За каждым торговым комплексом закрепили старшего курьера-наставника. Он обкатывал новичка (первые 4 заказа), показывал программу и помогал освоиться. Наставники получали доплату. После стажировки я или команда созванивались со старшим и выясняли: справится новичок или нет. Если всё ок — подключали к заказам в тот же день. Человек уходил с деньгами и пониманием: здесь работают, а не обещают. Итог: Через 1,5 месяца план найма закрыли на 100%. Стоимость лида снизили на 20%, а быстрый старт и наставничество повысили лояльность новичков. Главный урок: в кризис выигрывает тот, кто быстрее подключает и лучше удерживает. Три кита — диверсификация каналов, безжалостная аналитика и мгновенный онбординг. Это работает. А что работает у вас? (Делитесь в комментариях)