Добрый день! Меня зовут Михаил, и я обладаю шестилетним опытом работы в сфере гостеприимства, включая руководство объектами различных категорий (от одной до четырёх звёзд), а также апарт-отелями в центральной части Санкт-Петербурга в рамках сети «Номера». В последние полгода я успешно управлял объектом на 134 номера, а также координировал работу двух бесконтактных отелей на 15 номеров. Мой профессиональный путь в индустрии начался в шестнадцать лет с работы в ресторане при гостинице. В процессе взаимодействия с сотрудниками службы приёма и размещения я выявил интерес к операционному управлению и перешёл на позицию администратора ресепшн. За последующие годы я последовательно прошёл карьерные ступени от администратора до старшего администратора, затем занял должность руководителя службы приёма и размещения и уже более года занимаю позицию управляющего. В рамках выполнения должностных обязанностей мною успешно решались следующие задачи: * Полное руководство и контроль работы службы приёма и размещения, координация взаимодействия со всеми подразделениями отеля (хаускипинг, техническая служба, безопасность). * Личная разработка, внедрение и контроль соблюдения сервисных стандартов и операционных процедур, обеспечивающих стабильно высокое качество обслуживания. * Участие в разрешении нестандартных и конфликтных ситуаций. * Контроль миграционного учёта, а также работа с репутацией (мониторинг отзывов на онлайн-площадках, формирование ответов, внедрение улучшений на основе обратной связи). * Разработка программ стажировок, чек-листов и справочных материалов (Google Диск) для кандидатов и сотрудников; проведение тренингов по продукту и сервису, наставничество и развитие команды. * Выполнение поручений исполнительного директора, генерального директора и его заместителя, контроль операционных расходов и соблюдение регламентов компании. Технические и профессиональные компетенции: Уверенный пользователь специализированных гостиничных систем (Fidelio, TravelLine), платформ для миграционного учёта (Контур.ФМС, ЭлПост), а также конфигураций 1С и пакета офисных программ (MS Office). Имею базовые знания английского языка, достаточные для ведения профессиональной переписки и коммуникации с иностранными гостями. В своей деятельности я уделяю особое внимание непрерывному профессиональному развитию. Мною пройдены программы повышения квалификации в области сервисного обслуживания, клиентоориентированности и операционного управления гостиничным бизнесом (несколько сертификатов прилагаются к портфолио). Я убеждён, что динамичная рабочая среда и новые профессиональные вызовы являются ключевым фактором роста, поэтому ищу возможность применить свои компетенции в Вашей компании, чтобы совместно повысить операционную эффективность и качество гостевого опыта. Буду признателен за возможность пройти собеседование и подробно обсудить, как мой опыт и навыки могут быть полезны для достижения стратегических целей Вашего отеля. Заранее благодарю Вас за уделённое время и внимание к моей кандидатуре. С уважением, Сигарев Михаил Валентинович 8 981 104 06 55 Maykl.pont@gmail.com