Кажется, это вообще одна из самых популярных фраз после факапов.

И почти всегда после неё выясняется, что статья мало того, что открывается 15 секунд, так еще и написана в стиле налогового кодекса, половина скриншотов в ней устарели, а поиск выдаёт 9 одинаковых доков под названием «Финал_v2_точнофинал».

И да — люди с чего-то вдруг не хотят этим пользоваться.

Самое забавное, что сотрудники обычно очень даже готовы читать, если инструкция реально помогает.

Но в большинстве компаний база знаний со временем превращается в странный цифровой балкон, куда годами складывали созвоны, обрывки процессов, старые регламенты и черновики, которые на следующей неделе точно доделаются, уже запланировали.

В итоге сотрудник довольно быстро понимает: быстрее и проще написать коллеге в чат.

И всё. На этом «база знаний» проиграла.

Причём это не потому, что люди ленивые. Люди просто всегда выбирают путь, который быстрее и легче.

Если ответ проще получить через «Привет, Андрей, расскажи», чем через поиск по БЗ — никто не будет героически искать и читать документацию тупо потому, что она где-то есть.

И потом начинается прекрасное: эксперты становятся базой знаний, отвечая на одни и те же вопросы, новички онбордятся устно на созвонах, а знания компании постепенно переселяются обратно в головы ключевых сотрудников.

В какой-то момент оказывается, что «база знаний» в компании вроде есть, но никто ей не пользуется.

Сотрудники не «не любят читать», они не любят неудобные системы.