После того как мы победили распознавание и диаризацию, началось самое интересное. Теперь у нас есть чистый, размеченный диалог — кто, что, когда сказал. И мы можем учить ИИ не просто слышать слова, а понимать смысл. Что из сказанного — возражение, а что — уточнение? Продавец выявил боль клиента или просто вежливо покивал? Это следующий шаг («во вторник пришлю коммерческое») или пустое «до свидания, позвоню как-нибудь»?

Раньше РОП слушал звонок и решал эти вопросы на глаз. Интуиция, опыт — всё это важно, но не масштабируется. Теперь алгоритм делает то же самое, но за 3 секунды на звонок. И не устаёт к вечеру.