Попробовав себя в удаленной работе в разных компаниях, я отметила для себя все нюансы и преимущества, которые я хотела бы видеть на работе мечты:

— Дедлайн. То самое зияющее чувство, когда у тебя открыт чат, и где-то в углу гадкое напоминание с обратным отсчетом времени. Для меня это минус, особенно на тех работах, где основная часть завязана на KPI. — KPI. Безусловно, что эта система помогает оценивать сотрудников и предоставлять качественный сервис. Но когда все прямо зависит от показателей KPI, это начинает сильно душить и трепать нервы, особенно когда понимаешь, что оклад не поможет тебе выжить. — Работа с клиентами. Большая часть удаленных работ завязана на общении с клиентами. Казалось бы, что тут такого, сидишь и отвечаешь в чате/звонках. Но для людей, которые всю жизнь не учились строить коммуникацию с другими, это довольно трудно, принимать по десяткам людей за день. В основном это касается именно клиентских сервисов. — Предвзятость на IT-вакансиях. Я закончила технический университет, есть небольшой опыт. Но как дают отворот-поворот… Была история, когда я и мой знакомый, тоже с небольшим опытом, подавали резюме на одну и ту же вакансию. На первой встрече было очень много девушек, в том числе с ничего себе большим опытом. По итогу на работу прошли единицы парней, которые были на встрече. На вопрос “почему они?” дали краткий ответ:“молодым девчонкам не место в IT”. И ни на одну вакансию, даже на Junior, где в описании не требовалось спкциальных навыков, так и не взяли. — Специалист технической поддержки. Я не понимаю, зачем так делать, но очень много вакансий с название Специалист технической поддержки, а по факту это просто поддержка клиентов без всякого уклона в техническую стезю. Для меня Специалист технической поддержки — человек, который работает с заявками на баги, поломки и передает их разработчикам, в крайнем случае исправляет сам небольшие поломки в настройках того же личного кабинета. Когда название не соответствует фактическому представлению, это сильно ломает голову, и ожидание ответа просто забирает впустую время.

+ CRM. Я для себя подметила, что мне очень нравилось работать в AmoCRM. Выполняешь задачи, настраиваешь ботов, а если работта в чатах — интегртрованные мессенджеры и сервисы по типу Wazzup не считают кропотливо твое время до ответа. Комфортная среда. + Оклад без KPI. Когда тебя судят не по показателям, а по личному вкладу, вот тогда ты хочешь вкалывать. Это самое комфортное, когда ты понимаешь, что у тебя оклад нормальный, и ты не думаешь голову над этим, а полностью отдаешь себя задачам. Как по мне, мнение “Больше свободы — меньше качественного выполненияч задач” ошибочно. Тебя никто не торопит, нет этого кровопьющего KPI. И тогда я отдавала себя работе, предлагала различные улучшения по своей инициативе. Снятие ограничения с сотрудников не сделает их работу хуже, если вы в них уверены. Те, кто действительно хотят, они станут еще больше вкалывать, зная, что у них нет рисков остаться без заработка и + Работа с внутренней кухней. У меня была 1 только любимая работа. Она была связана с технической поддержкой клиентов. Что мне нравилось, так это работать с клиентами в узком направлении, когда что-то не работало, надо исправить, и ты сидишь копаешься. И большая часть времени проводилась не в чатах, а в отчетах и задачах.

Если бы мне задали вопрос, что для меня идеальная работа, я бы ответила:

Идеальная работа — специалист технической поддержки, который работает с внутренней кухней и отдает разработчикам отчеты, где что лучше поправить, работать с отчетами, БЕЗ таймеров на чаты и БЕЗ KPI. И также мне нравится направление Багхантеров, и я очень хочу попробовать себя в этой роли.