Одна из первых метрик, которую мы добавили в дашборд, обманчиво проста: процент времени, которое говорит продавец, и процент — которое клиент. В идеальном мире продавец занимает микроволновку 40-50% времени. Остальное говорит клиент: отвечает на вопросы, рассказывает про свои боли, уточняет детали. На практике мы часто видим 70-80% монолога менеджера. Продавец так боится паузы, что заливает клиента информацией без остановки.

ИИ просто считает цифры и показывает их РОПу. А решение уже за руководителем: заметил перекос — дал задание «на следующем звонке задай три открытых вопроса». Без ИИ эту проблему фиг заметишь, потому что субъективно продавец кажется «активным и вовлечённым». А цифры не врут.