Спрашивайте, что удерживает людей, а не почему они ушли.

Дарья Белова

СЕО

· 11.05

Спрашивайте, что удерживает людей, а не почему они ушли.

Текучесть в России в 2025 году выросла до 25%. Рост зафиксирован у каждой второй компании. Параллельно — 75,6% российских компаний не измеряют, работает ли их система удержания вообще. И главное непонимание HR-функции: путают exit-интервью с инструментом удержания. Это разные вещи.

Почему exit не работает на удержание. Поздно. Когда сотрудник пришёл на exit-интервью, он уже ушёл психологически. Удержать невозможно. Нечестные ответы. По Работа.ру и СберАналитике 2025, главные причины увольнений — зарплата (35%), выгорание (34%), карьера (24%). Поверхностные ответы. Реальное (конфликт с руководителем, токсичная команда) почти никто не озвучивает — чтобы не сжечь мосты. Данные собирают, но не используют. По StartExam, 75,6% компаний не измеряют эффект своей работы по удержанию. Exit становится формальностью.

Что работает на удержание — Stay-интервью с действующими сотрудниками. 1-on-1, 5–7 вопросов: что радует, что изменил бы, что заставило бы задуматься об уходе. — Pulse-опросы. 3–5 вопросов раз в месяц. — Опросы новичков 30/90/180. По Gallup, 52% уволившихся в первый год считают, что компания могла удержать. — Skip-level meetings. Вышестоящий руководитель встречается без прямого начальника. — Динамический eNPS по командам, не общий.

Где exit нужны. Для системного анализа: какие подразделения теряют чаще, какие руководители выдавливают. Но только если компания готова менять процессы. Без этого — формальность.

Почему компании делают наоборот. Exit — простой процесс HR. Stay — системная работа всех руководителей. Перевести retention с HR на линейных руководителей — организационный сдвиг, который мало кто делает. Когда текучесть в стране выросла до 25%, а 75,6% компаний не считают эффект своей работы — это не проблема рынка. Это проблема выбора инструментов.

У вас в компании есть stay-интервью? Или только exit на выходе? #ДарьяБеловаHR #удержание #stayинтервью #exitинтервью

Спрашивайте, что удерживает людей, а не почему они ушли. | Сетка — социальная сеть от hh.ru

1 репост

299

20 комментов

Наталья Русакова

· вчера

Интересно, что stay-интервью используют реже не потому, что они сложнее. А потому что они обязывают что-то менять.

Дарья Белова

· 10 ч

Наталья, отлично сказано. Я бы даже короче сформулировала: exit - это разговор о прошлом, которое не изменить. Stay - это разговор о будущем, которое ты обязан изменить, раз спросил.

Поэтому их и избегают. Не потому что сложно спросить. А потому что страшно не справиться с ответом.

Александр Махонин

· 13.05

Оваким Анесян

· 12.05

Мне недавно одна руководительница сказала - Был бы таким умным не был бы таким бедным и не работал бы в найме у нас. Чем не система удержания?😁

Дарья Белова

· 12.05

Оваким, мне жаль, что вы это слышали. Фраза руководительницы - классическое обесценивание сотрудника. Она не удерживает, а подталкивает к уходу, накапливает усталость и желание однажды просто встать и уйти. Самое грустное: такие фразы часто подаются под видом «честности» или «прямоты», но по факту они демотивируют и разрушают доверие. Спасибо, что поделились - это полезно видеть и нам, HR, и другим руководителям.

Дарья Белова

· 12.05

Оваким, я читаю вас - и хочется сказать: вы не сломались. И это главное. Вы ушли из среды, где мат и обесценивание были нормой. Ушли, имея на руках семью, кредиты, неуверенность в завтрашнем дне. Ушли и не жалеете. Это поступок очень зрелого и сильного человека. Бордюры и бетон - временно. А вот уважение к себе вы сохранили навсегда.

Вы сделали то, на что многие не решаются -поставили себя и своё достоинство выше стабильности. И знаете что? Такие люди - с характером, с болью, но без лжи - потом вырастают в лучших руководителей. Держитесь. Семья -это ваша сила. А работа найдётся.

HR действительно стоит чаще смотреть не в Excel с текучестью, а в глаза таким, как вы. Спасибо за смелость. Вы справитесь. Я в вас верю. У ВАС ВСЕ ПОЛУЧИТСЯ!!!💯🚀💪

Вадим Николаев

· 11.05

Ни в одной из 4 компаний - столько было у меня работодателей за последние 20лет - не встречался системный процесс stay- интервью. Никто это не делает, нет таких ресурсов у HR, тем более сейчас, когда на вакансию по 400 откликов. Проще найти нового, никто ж не считает стоимость найма по-нормальному.

По долгу службы есть доступ к exit-интервью коллег, которые увольняются, вы правы - там совсем другие причины озвучены, чем на самом деле.

Дарья Белова

· 12.05

Вадим, спасибо. Вы правы на 100%: системного stay почти нигде нет, ресурсы уходят на найм, а стоимость замены никто не считает. Но в том и проблема: «400 откликов» создают иллюзию лёгкости. А по факту - каждый уход квалифицированного сотрудника обходится дороже любого stay-интервью. Просто эту цифру редко видят. Спасибо, что подтвердили диагноз.

Светлана Гришина

· 11.05

Stay-интервью действительно работают, но только если за ними следуют реальные изменения. Компании не измеряют эффект из-за неготовности менять процессы на основе опросов. Александр верно отметил, что проблема -в культуре страха, а не в бесполезности инструмента. Снять эту защиту можно только анонимностью и регулярностью, а не через директорские обходы. Но работать в среде, где люди врут и терпят из лени, для меня это скорее какой-то абьюз. Атмосфера в коллективе должна быть здоровая, и куда хотелось бы приходить, т. к. мы проводим очень много времени на работе. Я все-таки за здоровый климат компании и считаю, и если этого нет, то нужно стремиться к этому.

Александр Силютин

· 11.05

Удерживает (прям как денег нет, но вы держитесь))) грубое слово, прям как период дожития в пенсионном законодательтве🙂

Дарья Белова

· 11.05

Поняла вашу иронию. Но сравнение с «денег нет, но вы держитесь» работает, только если компания ничего не меняет и просто требует лояльности. Stay-интервью и pulse-опросы - это ровно противоположное: они про действие на основе обратной связи. Про «что исправить, чтобы не хотелось уходить». Это не попытка удержать любой ценой, а работа с проблемами сотрудников.

Александр Силютин

· 11.05

Психологически зрелые люди, при выборе работы уже знают все косяки, иллюзий не строят и соглашаются ради чего то. Я например знал что работодатель не мёд и только из за квартиры пошёл, а потом просто лень было менять работу и на новом месте авторитет итд зарабатывать) анкетирование и директорские обходы коллектив заранее репетировал и там ой далеко как до правды было)))

Дарья Белова

· 11.05

Александр, спасибо, что поделились своим опытом — он честный и не единичный. Вы правы в двух вещах:

1. Многие люди действительно приходят на работу ради конкретных «здесь и сейчас» выгод (квартира, ипотека, высокая зарплата) и потом терпят неидеальные условия по инерции. 2. В небезопасной среде любые опросы превращаются в театр - коллектив репетирует, чтобы не навлечь проблем.

Но вот что важно: если компания опирается на «лень и авторитет» как на главные удерживающие факторы, она получает пассивных, выгоревших сотрудников, которые уходят при первом звонке рекрутера. Stay-интервью нужны не «зрелым, всё знающим» людям, а процессам: чтобы поймать момент, когда выгода исчерпана, а лень заканчивается.

Про «репетицию»: да, если руководитель сам проводит опрос и санкционирует правду - будут врать. Но анонимные pulse-опросы и внешние фасилитаторы работают иначе. Плюс ваша реплика подтверждает главную проблему поста: 75% компаний не измеряют эффект - потому что проводят формальные обходы, как вы описали. Правильный stay-опрос как раз и нацелен на то, чтобы снять защиту: «Что изменилось бы для вас к лучшему?» без угрозы наказания.

Александр Силютин

· 11.05

Из рабочих инструментов по улучшению работы и рабочих мест, мне только поинцип выхода на типичные работы топ менеджера, хотя даже Трамп пол часа картошку жарил и ничего)))

Диана Иванова

· 11.05

Действительно, так оно и есть. Мы каждый месяц собираемся с колегами и обсуждаем причины увольнения Exit, обсудили, но на этом как бы и все. Соглашусь, с тем, что эта работа с последствиями, а не с причинами.

Дарья Белова

· 11.05

Добрый день! Диана, а Stay- интервью проводите или Pulse- опросы?

Диана Иванова

· 11.05

Здравствуй Дарья. Нет не проводим. У меня в HR пока небольшой опыт, поэтому нет понимания по некоторым процессам

Дарья Белова

· 11.05

напишите мне в личку, что нужно, я направлю вам шаблоны

Диана Иванова

· 11.05

Спасибо🙏

Дарья Белова

· 11.05

Из чего реально состоит удержание? Не из тимбилдинга. Не из печенья по пятницам. Stay-интервью раз в полгода, 30 минут, пять вопросов. Один из главных: «Что тебя сейчас удерживает в компании?»

Когда я впервые задала этот вопрос мастерам, я ждала ответ «стабильность». А услышала: «Ипотека». Потому что стабильность — это когда держит компания: понятные правила, надёжность, уверенность в завтрашнем дне. А ипотека — это когда держат внешние обстоятельства, а не мы. Это не лояльность, это отсутствие выбора. Как только якорь исчезнет — исчезнет и сотрудник.

А как у вас происходит в компании?

СЕО

Спрашивайте, что удерживает людей, а не почему они ушли.

еще контент автора

мы не знаем, безопасна ли ссылка

СЕО

Спрашивайте, что удерживает людей, а не почему они ушли.

еще контент автора

войдите, чтобы продолжить

мы не знаем, безопасна ли ссылка