Высокий NPS не спасает сервис, а сотрудники уже измучены метриками…

Что делать бизнесу? Расскажут коллеги из INEX Service Design на вебинаре 13 мая в 15:00 по МСК⏰

Сегодня компании измеряют NPS, CSAT, eNPS и десятки других показателей. Но цифры часто не отражают реальный клиентский опыт, а инициативы по улучшению не приводят к изменениям.

13 мая в прямом эфире эксперты INEX Service Design разберут, почему даже правильно выстроенные метрики клиентского опыта не дают результата для бизнеса и что с этим делать.

На вебинаре вы узнаете: 🔍Как на самом деле связаны CX-метрики и бизнес-результаты? 🔍Почему метрики «не работают» без изменений в поведении сотрудников? 🔍Можно ли измерить эмпатию и человечность в компании? 🔍Как превратить качественные аспекты (опыт, эмоции, отношение) в управляемые показатели? Эксперты поделятся реальными историями и кейсами из государственных компаний, ритейла и промышленности. Вместе мы выясним, как соединить жёсткие метрики и живой человеческий фактор — и управлять ими системно. В конце вебинара вас ждут подарки🎁 Советуем не пропустить встречу и пригласить своих коллег: каждый получит множество ценной информации и пользу для своей компании.

Регистрируйтесь на сайте ⬅️ И подключайтесь 13 мая в 15:00 по МСК к прямому эфиру.

@bizservis

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки