Ранее мы говорили о том, что на стыках отделов результат теряется в том числе потому, что за весь процесс целиком не отвечает никто.

Логичный следующий шаг - назначить владельца процесса.

В BPM CBOK это одна из ключевых ролей в системе процессного управления. Но даже если ее вводят, очень часто она не работает.

Потому что назначить - это только начало.

Владелец процесса - это не почётное звание и не дополнительная нагрузка на руководителя. Это роль человека, который видит процесс целиком - от первого шага до результата - и несёт за него реальную ответственность.

Не за свой участок, а за весь путь.

Для собственника это означает появление человека, который наконец смотрит на процесс так же, как смотрит он сам - сверху и целиком.

Для самого владельца процесса - это совершенно другой масштаб мышления и другой уровень влияния на результат компании.

Роль работает только при соблюдении четырёх условий.

🔹 Ответственность. Единственное, что передают охотно и в полном объёме. Владелец процесса отвечает за результат на выходе - качество, скорость, соответствие ожиданиям. Без остального это просто козёл отпущения с красивым названием.

🔹 Полномочия. Право влиять на то, как процесс устроен - инициировать изменения, согласовывать регламенты, требовать соблюдения стандартов от участников из разных отделов. Без полномочий владелец процесса может только наблюдать за проблемой. Наблюдатель - это не владелец.

🔹 Ресурсы. Люди, время, инструменты, бюджет на улучшения. Если процесс нужно улучшать, но рычагов нет - это уже не управление, а его имитация.

🔹 Система мотивации. Самый недооценённый пункт. Если KPI владельца процесса не связаны с его результатами - он будет оптимизировать то, за что платят. Это не вопрос личной порядочности. Это вопрос конструкции системы.

Все четыре условия работают только вместе. Убери любое - роль становится декоративной.

Компания получает человека, который числится ответственным, но ничего не может изменить.

А проблемы на стыках продолжают жить своей жизнью - теперь уже с назначенным ответственным за их существование.

Хорошей практикой является закрепление роли в Положении о владельце процесса - документе, в котором зафиксированы все четыре условия.

Не для бюрократии. Чтобы и собственник, и сам владелец процесса, и команда понимали: вот границы ответственности, вот полномочия, вот ресурсы, вот как оценивается результат.

Договорились на берегу - меньше сюрпризов в работе.

Чем точнее роль описана на входе - тем меньше вопросов к результату на выходе.

Еще больше обо мне | sergey-suslov.ru