История про джем и тупняк
Почему 10 полей в форме заказа убивают 90% ваших клиентов?
В начале 2000-х психологи Шина Айенгар и Марк Леппер провели эксперимент в дорогом супермаркете.
На одном столике они выставили 24 сорта джема. На другом, всего 6.
Логика подсказывала. Чем больше выбор, тем выше продажи. Больше же сортов - больше шансов, что попадёшь во вкус.
Реальность оказалась жестокой.
Когда стояло 24 банки, подходило 60% прохожих. Но покупали из них только 3%.
Когда стояло 6 банок, подходило 40%.А покупали 30%.
В десять раз больше.
Почему? Потому что мозг впадает в ступор, когда вариантов слишком много. Это называется «паралич выбора». Человек не выбирает лучшее, он выбирает не выбирать вообще.
На своем сайте, вы делаете форму заказа. И пишете туда: — Имя — Телефон — Email — Адрес — Индекс — Комментарий — Как узнали о нас — Удобное время для звонка — А ещё поле «ваш пол» и «дата рождения».
Вы думаете: «Соберу побольше данных, буду клиентов лучше знать».
А клиент думает: «Нахуй». И закрывает вкладку.
Ему не нужен ваш идеальный клиентский опыт. Ему нужна простота.
Как с тем джемом. 6 полей — купят. 24 поля — уйдут к тем, у кого только телефон и имя.
Что делать?
Убить всё лишнее. Оставить только то, без чего нельзя оформить заказ.
Имя. Телефон. Одна галочка «согласен». Всё.
Всё остальное можно спросить после покупки. Когда человек уже заплатил. Тогда он и адрес напишет, и индекс, и даже размер обуви.
А до этого, вы его теряете на первом же шаге.
Клиентский опыт подсказывает:
_«Сократили форму с 12 полей до 3. Заявки не упали, а телефон стали заполнять без ошибок. Оказывается, люди не ленивые, они просто не любят напрягаться до покупки». _ Как я нахожу такие «джемовые полки» в проектах клиентов, рассказываю на своём канале в дзен
