⚠️Если РОП не контролирует эти цифры — продажи уже падают

Очень большая ошибка — смотреть только на итоговую выручку. Когда выручка промела это уже свершившийся факт, и что делает РОП? Он начинает тушить пожары.

Сильный РОП владеет цифрами и видит возможную просадку до того как происходит спад выручки, что дает возможность скорректировать работу отдела. Что важно контролировать ежедневно:

🔴Количество новых лидов Есть ли вообще поток новых клиентов.

🔴Скорость обработки заявок Через сколько менеджер вышел на клиента.

🔴Конверсию в первый контакт Сколько заявок реально обработали.

🔴Просроченные задачи Там очень часто лежат потерянные деньги.

🔴Активность менеджеров Звонки, касания, повторные контакты, встречи.

🔴Клиентов зоны риска Кто стал покупать реже, пропал или снизил объём.

🔴Сумму сделок в работе Чтобы понимать будущую загрузку и прогноз.

Что важно анализировать ежемесячно:

🔴Конверсию по этапам воронки Где именно теряются клиенты.

🔴Средний чек Растёт или падает.

🔴Повторные продажи Сколько денег приносит текущая база.

🔴Личные показатели менеджеров Не только выручку, а эффективность работы.

🔴Выполнение плана По отделу и по каждому сотруднику.

🔴Динамику клиентской базы Сколько новых клиентов, сколько потеряли.

Сильный РОП смотрит не только на выручку в конце месяца, а управляет цифрами и показателями