Энтропия

Серия постов о надежности бизнес-систем в контексте теории надежности технических систем.

Любая бизнес-система - это искусственная система, которая существует лишь благодаря перманентным усилиям персонала.

Технические и бизнес-системы являются, в первую очередь, системами. Соответственно, к ним применим аппарат теоретической физики об энтропии - мере неопределенности или хаоса в системе.

На могиле Больцмана написано:

S = k*ln(W)

, - где S - энтропия, W - число микросостояний в системе.

В физике энтропия обозначает меру рассеивания энергии или бесполезности работы.

В целом это означает, что, чем больше в бизнес-системе элементов, и чем больше у каждого из них возможных состояний, тем больше работы делается вхолостую.

Это приводит нас к эффекту Рингельмана: ++средняя эффективность сотрудника падает с увеличением числа сотрудников. ++ Некоторые муравьи обходят этот эффект: они, сворачивая листья, образуют макроскопический механизм, в котором каждый муравей занимает своё положение и входит в клинч, он закусился, то есть свел своё число микросостояний к одному. В результате энтропия падает.

С этим же связана стойкость русского солдата. Он просто не думает о том, чтобы разбегаться, как сирийская пехота, что снижает число его состояний и повышает надежность.

Кроме того, в некоторых сочетаниях микросостояний элементов, система уходит в отказ, из чего следует, что надежность системы обратно пропорциональна числу её элементов и микросостояний этих элементов.

Это приводит нас к тому, что в технике нет ничего надежнее лома.

Но энтропию можно найти даже в элементарной частице: число её микросостояний из суперпозиции "быть"/"не быть" и "существовать"/"не существовать" равно четырём. Отсюда энтропия ней - не нулевая. Это задаёт, на мой взгляд, её период полураспада и принципиальную делимость.

И чем больше бизнес-система, тем ближе она к своему теоретическому пределу, в котором энтропия съест всю полезную работу, или система гарантированно уходит в отказ с такой частотой, что выполнение задач становится невозможным.

Вот почему, например, эффективность торговых компаний снижается с ростом этих компаний: всему есть предел. Поэтому, после выхода в оптимум рентабельности следует не продолжать рост, а делать новую аналогичную компанию в другом регионе на другом рынке. Но все продолжают расти, воодушевлённые успехом - делают одну и ту же ошибку.

Вот почему, например, не существует мирового правительства: не придумали ещё такой системы, устройство которой было бы настолько эффективно, чтобы одновременно превзойти все локальные правительства и покрыть масштаб планеты. И все попытки завоевать мир - провалились. Советская система сломалась в Афганистане.

Сложность бизнес-системы зависит не только от числа персонала и его микросостояний, но и от сложности задачи, которую она выполняет.

Это означает также, что сверхсложные задачи, выполнение которых трудно организовать, нужно выполнять в одиночку или малыми группами "спецназа", чтобы снизить вероятность отказа. Например, "невозможные" научно-технические задачи.

И напротив, простая задача, как в истории с муравьями, существо которой понятно каждому участнику (вспоминается незабвенное суворовское "солдат должен понимать манёвр"), при выполнении условий муравья, может быть эффективно выполнена большим количеством персонала. Например, копать траншеи.

Все это задает требования функциональной простоты и сетецентричности бизнес-систем.

Энтропия | Сетка — социальная сеть от hh.ru