CRM стояла. Звонки писались. Мессенджеры были подключены. 30% диалогов всё равно терялись.
Клиент писал - ему не отвечали. Или отвечал один менеджер, передавал другому, тот не видел. Или клиент просил перезвонить через два дня - менеджер говорил «хорошо» и уходил со смены. Задача жила только в его голове.
При этом маркетинговый бюджет продолжал тратиться на привлечение этих же клиентов.
Инструмент был не виноват. Не было трёх вещей: единого определения лида, правил обработки и видимости - кто что потерял и где деньги ушли мимо.
Без этого CRM хранит историю того, как продажи не случились.
Разложил механику, зафиксировал правила, связал UTM с лидом и сделкой. За три месяца: обработка лидов в день обращения - 100% вместо 50%, потери диалогов - с 30% до нуля, конверсия лид - сделка - плюс 20%, маркетинговые расходы - минус 23%.
Систему не меняли. Поменяли правила, роли и ответственность. Полный разбор - в статье по ссылке 1. мой сайт 2. линк 3. vc
