Привет, Сетка! 👋 Продолжаем серию постов по Обновлению Скрам (Scrum Guide Expansion Pack). В 23-й части мы разберем одну из самых опасных ловушек в управлении продуктом — иллюзию того, что все заказчики хотят одного и того же.

Очень часто мы используем слово «стейкхолдеры», подразумевая некую единую группу людей с общими целями. Обновление скрам жестко разрушает этот миф. Заинтересованные стороны неоднородны, и их интересы сплошь и рядом пересекаются и конфликтуют!

5 ключевых групп, которые критически важно различать:

1. Пользователи (Users): Те, кто непосредственно кликает по кнопкам, работает в интерфейсе или использует ваш сервис каждый день. Им важны удобство, скорость, эстетика и решение их ежедневной рутины.

2. Клиенты / Покупатели (Customers): Те, кто платит деньги за продукт. Важный нюанс: клиент далеко не всегда является пользователем (например, B2B2C - интегратор или компания покупает ERP-систему для своих сотрудников). Им важна цена, окупаемость, прозрачность лицензий и надежность. Руководители или топ-менеджмент, которые дают «зеленый свет» проекту и выделяют бюджет. Их фокус — стратегические цели бизнеса, возврат инвестиций (ROI), минимизация рисков.

3. Инвесторы, финансовые спонсоры: Финансовые спонсоры являются ключевыми стейкхолдерами, обеспечивающими жизнеспособность продукта. Без их вложений разработка невозможна. Учитывать их интересы крайне важно, поскольку возврат инвестиций играет важную роль в мотивации спонсоров.

4. Неодушевленные Стейкхолдеры: законодательство (Законодательство выступает важным стейкхолдером, устанавливающим рамки и нормы для продукта. Оно определяет правовые, организационные границы), развитие технологий искусственного интеллекта. Эти элементы способны оказывать значительное влияние на разработку продукта, даже не будучи живыми существами.

5. Эксперты предоставляют глубокие знания и навыки, помогающие разрешать проблемы на этапах разработки. Их участие позволяет находить оптимальные решения и повышать качество конечного результата.

⚔️ В чем кроется главная сложность?

Их потребности почти всегда противоречат друг другу. Пользователь хочет «чтобы всё летало и было красиво», Клиент — «дешевле и с круглосуточной поддержкой», а Инвесторы/собственники продукта — «выпустить на рынок еще вчера, чтобы обогнать конкурентов». Если Владелец Продукта (Product Owner) будет слушать только ЛПР, продукт может оказаться совершенно неюзабельным для конечных пользователей. Если слушать только пользователей — можно сделать идеальный космолет, который никогда не окупится.

⚖️ Искусство баланса: Именно Product Owner должен стать тем самым дипломатом и стратегом, который управляет этим клубком интересов. Задача Владельца Продукта — не угодить абсолютно всем (это путь в никуда), а максимизировать совокупную ценность, принимая сложные, иногда непопулярные решения и умея аргументированно говорить «нет».

Резюме 📝

Перестаньте работать со всеми заинтересованными лицами по одному шаблону. Секрет сильного продукта кроется в умении четко идентифицировать, кто именно перед вами: Пользователь, Клиент или Инвестор/собственник. Понимая их истинные мотивы, команда может найти тот самый хрупкий баланс, который приведет Инкремент к реальному рыночному успеху.

❓ А в вашей практике часто ли случаются жесткие конфликты между тем, что хотят пользователи, и тем, за что готово платить руководство? Как вы находите золотую середину? Делитесь кейсами в комментариях!

#порхунконсалтинг #скрам #аджайл #стейкхолдеры #инвесторы #клиентоориентированность #управлениепродуктом #владелецпродукта #скраммастер #скрамгайдэкспеншнпак