Поговорим теперь о нарушении принципа R (реалистичность) в критериях SMART при постановке задач. В данном случае исключим случаи "аффективного менеджмента", когда команде выкрутили руки и навязали заведомо невыполнимые задачи. Тут все ясно. Срыв обязательств, штрафные санкции и т.п. - вот они наши утечки ресурсов. В разряд очевидного также запишем ситуацию, когда неопытная команда ошиблась в оценке задачи, и взяла на себя нереальные обязательства. И тут все достаточно очевидно.

Но есть один механизм возникновения утечки, характерный именно для опытных, многократно обкатанных команд. Из-за того, что он встречается достаточно часто, он получил даже имя собственное: синдром морской пехоты.

Предположим, у нас есть некая задача, на выполнение которой команда запросила 8 дней. И выполнила ее. Объяснимо, что когда в следующий раз приходит аналогичная задача, команда просит на нее уже 7 дней. И опять все хорошо. Вдохновленные успехом, участники в следующий раз просят на такую же задачу 6 дней, потом 5, а потом и вовсе 4. Мы же крутые, мы все знаем, а настоящим десантникам нужны только ножи.

Ловушка здесь в том, что каждая задача имеет порог, до которого для нее выполняется требование реалистичности, а за ним она становится нереальной. Например, если задачу, про которую мы говорили, не реально выполнить меньше, чем за 5 дней, то ровно в тот момент, когда команда подпишется под 4 дня сработает синдром морской пехоты. И прекрасная, до сих пор работавшая без сбоев команда, получит срыв обязательств с полным букетом сопутствующих издержек, из которых и сформируется утечка ресурсов.

Поэтому тим-лидам и руководителям проектов очень желательно иметь собственное понимание порога реалистичности выполняемых задач. Ну и традиционный менеджерский буфер никто не отменял. Да и на критический путь сомнительную задачу лучше не ставить.