Привет, на связи Вика, без крика. Ещё в 2022 году мы с командой школы ИКРА боролись за наших будущих студентов, зная, что в обществе паника, все меняют свои планы, отказываются от долгосрочных вложений в себя. В тот момент команде маркетинга было сложно удерживать фокус клиентов.

Решение пришло само собой: внедрить антикризисные коммуникации. Это сейчас я знаю, что это такое и как этим умело пользоваться. Тогда это пришло интуитивно и выросло из общих ценностей компании.

Мы выкладывали поддерживающие посты, делали рассылку: фокусировались только на пользе и потребности в опоре. В такие сложные времена глупо было кричать громче всех, что твой продукт самый лучший. Никому не нужен был идеальный продукт, люди хотели стабильности и прозрачности. Это сработало: мы запустили самый дорогой и масштабный продукт ИКРЫ — Основной курс.

Сейчас всё как в 2022, новости читать невозможно, хочется впасть в кому на пару лет. И бренды, которые пытаются их «обыгрывать», вызывают раздражение. Потому что люди хотят не реакции на ужас, а возможности от этого ужаса отвлечься.

Поэтому те, кто выжил и продолжает расти, сделали простую вещь: перестали замечать плохие новости. Не потому что им всё равно, а потому что их аудитория просит место, где можно выдохнуть, получить поддержку и заботу, предсказуемость.

🔅Ирония в том, что тихие теперь слышны лучше всех.

Создавайте в своих сообществах и аккаунтах место, где будет уютно, легко и понятно. У меня всё🤍