Многие системы оценки звонков выдают одно число: «скор качества». 87 баллов. И что с этим делать? Продавец не понимает, из-за чего потерял 13 баллов. Мы пошли другим путём. Каждый звонок разбивается на этапы: приветствие, выявление боли, презентация, работа с возражениями, следующий шаг. По каждому этапу — свой скор и цветная индикация: критично, важно, улучшение.

Продавец заходит в личный кабинет и видит: «Критично: следующий шаг фиксирую только в 30% звонков. Важно: работа с возражениями хромает. Улучшение: приветствие отработано на 90%». Эта конкретика меняет поведение. Не абстрактное «ты плох», а честная карта: вот твоя самая дырявая зона, закрывай её — и конверсия поползёт вверх.