👅 Лизоблюдство и честность перед клиентом

Сегодня разберем такую интересную тему как: "Что говорить клиенту, если мы ошиблись?". Если вкратце, то говорите честно, не увиливайте, не скрывайте и не пытайтесь достать из негатива хорошее. Рано или поздно всплывет и вам же будет хуже.

А теперь подробнее.

Знавал места, в которых если кто-то облажался, то надо было подать это в таком ключе, что на самом деле все ОК. То есть не писать "Метрика ниже бенчмарков на Х, потому что Y не совпадает по смыслу", а формулировать что-то типа "интригующий текст и визуальный образ создают многослойное восприятие". Звучит шикарно, но на деле — полная лажа.

Сейчас объясню почему. Клиент будет это читать и думать, что все замечательно, а бизнес растет. На деле — конверсия на нуле, бюджеты слиты, следующие кампании такие же. Через месяц он сам увидит цифры и поймет, что вы ему вешали рамен на уши. И что дальше? А дальше — потеря доверия и возможное расторжение договоров.

Я придерживаюсь другого подхода: если результат плохой — говори "результат плохой". Не потому что я злой или еще что-то, а потому что это выгоднее и профессиональнее.