Это кто тут «ахуел»
Не мне, конечно, учить кого-то уместности матерных слов, но есть совершенно базовое правило: когда ты частный блогер — говори как хочешь, подписчики сами разберутся готовы они терпеть твои матерки или нет, но когда ты бренд — любое грубое слово непозволительно. Да, вот такая несправедливость.
Вообще, не понимаю моду брендов устраивать публичные истерики. Но спасибо за такие сообщения, сейчас будем это препарировать:
1. Очень плохая идея устраивать публичные наезды. Одно дело, когда товар украли/испортили и это не компенсируют, совсем другое — вам тупо не угодили цены. Интересно, как бы марка отреагировала, если бы клиент написал «я тут больше ничего не куплю, потому что этот бренд ахуел».
2. В целом плохой выбор в пользу слова «ахуел», когда в философии марки указано dream&love. Логично было бы написать «мы не сошлись во взглядах».
3. Оскорблять кого бы то ни было — хотелось бы ответить «без комментариев», но видимо они нужны, раз такое до сих пор проскакивает. Ну нельзя оскорблять никого публично, тем более бренду. И нет, масштаб и известность никакого значения не имеют. На своей кухне сиди обзывайся сколько влезет. Ну и еще штраф может прилететь, кстати. Поделом.
4. Тройной удар по лояльности:
• В бренд люди приходят покупать продукт, а не наблюдать за провинциальными истеричками, которые ругаются из-за цены на рынке. • Сегодня марка может сказать, что маркетплейс «ахуел», а завтра то же самое ответят клиенту. • Когда незнакомому с брендом человеку первым попадается вот такое сообщение — какая конверсия будет?
5. Пытаюсь найти хоть каплю логики, когда в одном тексте есть «ахуел» и «временно приостанавливаем работу», но не могу.
· 14.05
Тут палка о двух концах. Не использовать мат - это правильно лишь формально. Но если ситуация складывается так, что кто-то действительно уху ел и не подавился, то честность какого-либо брэнда и называние им вещей своими именами может послужить и в плюс.
Отдельная тема: а нужно ли вообще клиентам знать об этих разборках? Тоже всецело зависит от ситуации. Если предприниматели становятся козлами отпущения и самыми крайними при безмерно растущей вседозволенности и наглости и маркетплейса, и даже самих клиентов (ведь они клиенты не самого предпринимателя, а как бы маркетплейса), т.е. когда наглость самих клиентов и их избалованность не знает границ, потому что им это позволяет маркетплейс ЗА СЧЕТ предпринимателей - это уже тяжело держать в себе, и клиенту можно подсказать, что маркетплейс действительно уху ел.
Как и полагается в таких случаях, пишу дисклеймер: я не являюсь ни лицом, аффилированным с маркетплейсами, ни предпринимателем, с ними взаимодействующем. Озвучиваю свою позицию именно как возможный клиент таковых. Конкретному клиенту такое письмо может и неудобно было бы получить, но мне за таким наблюдать весьма положительно, и для меня лично такая честность лишь послужила бы в плюс данному бренду в медийном смысле.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён