На днях попалась статья о том, что избыточная AI-уникализация в аутрич письмах уже начинает раздражать получателей.

Когда в письмо подгружают слишком много переменных, персонализации, данных о компании и триггеров, оно начинает выглядеть не как живое обращение, а как демонстрация: «смотри, сколько мы про тебя нашли».

И я думаю, что это вопрос времени. Для молодого поколения - это будет нормой, а старая будет сопротивляться и собирать кружки «против роботов».

Когда я звоню или пишу в поддержку банка, я чаще всего хочу одного:

ПОЗОВИ ЧЕЛОВЕКА

Кто тоже так делает?

Если да, то это уже паттерн поведения. У нас закрепился опыт: живой человек решает проблему лучше и адекватнее, чем робот на первой линии поддержки.

Мы доверяем людям, потому что они много раз нас выручали.

Но допустим, мы с вами останемся динозаврами.

А что будет с поколением альфа, бета и теми, кто появится после них?

У них уже не будет такого опыта, что человек в поддержке, переписке или контенте всегда справляется лучше, чем ИИ.

Плюс за 5-10 лет ИИ еще сильнее изменит нашу жизнь: поведение, привычки, ожидания, скорость принятия решений.

И может оказаться, что в будущем условные 70% людей будут больше доверять ИИ.

Просто потому что он справился быстрее, точнее и без лишних эмоций.

Как когда-то машина оказалась быстрее и практичнее лошади. Что это значит для B2B-маркетинга?

На мой взгляд, это не конец жизни, а трансформация.

Думаю, в какой-то момент забытые подходы снова начнут возрождаться и восприниматься как что-то смелое и интересное. Директмейл, телеграф, реклама на радио, ретро газеты!?))) особенно все, что в оффлайне.

Как мода зумеров на старые пленочные фотоаппараты.

Или любовь некоторых людей к виниловым пластинкам.

Неизменным останется контакт от человека к человеку: живые эмоции, интонации, доверие, импровизация, нормальный человеческий диалог.

Просто если раньше мы 99% времени общались с людьми и 1% с автоответчиком, то в будущем это соотношение может измениться.

Например, 30% общения с людьми и 70% с ботами, ИИ и роботами.

Цифра, конечно, с потолка.

Но логика понятна: живого контакта в сети станет меньше. А больнее всего, что мы уже часто не можем отличить что-то человеческое от иишного.

Также думается, что все, что связано с простыми процессами набирает гиперскорости автоматизации и в маркетинге все больший упор будет оплата за результат.

А что думаете вы?

Как ИИ повлияет на пользовательский опыт и маркетинг?