Что делать, если не KPI? Жизнь без показателей

После трех моих постов про KPI ( 1, 2, 3) самый логичный вопрос: А что делать то? Как управлять без показателей?

Сразу скажу: я не сторонник крайностей. Полный отказ от любых метрик это хаос. Но и слепое следование kpi это даже не тупик. За годы экспериментов я для себя вывела три работающих подхода.

1. OKR (Objectives and Key Results) — цели и ключевые результаты В отличие от KPI, система OKR не привязана к зарплате напрямую. Это амбициозные цели на квартал или год. Результаты могут быть не только финансовыми. Например: не "рост продаж на 20%", а "запуск канала продаж, который принесет 30% выручки через год". Здесь важен сам подход - OKR стимулирует развитие, а не просто "выполнение плана".

2. Общие командные цели Вместо индивидуальных вводятся общие цели. Достигли компанией планового оборота - все получают бонус. Нет - никто не получает. Удивительно, но это начинает работать лучше: сотрудники сами подтягивают друг друга, коллектив "выталкивает" лентяев, включается саморегуляция.

3. Клиентские метрики Вкусвилл полностью отказался от KPI и ввел клиентские метрики. Т.е. не "сколько операций в час сделал сотрудник", а "насколько клиент доволен сервисом". Метрики привязаны к реальной ценности для покупателя.

Главный вывод из всей этой серии: kpi это не зло само по себе. Зло начинается, когда цифры важнее здравого смысла.

Делитесь опытом, работают ли у вас kpi или вы от них отказались? Интересно собрать реальную картину. Ваша Лена Пономарёва Не теряемся, читаем тут ⬇️⬇️⬇️ М | ВК | 💙

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки