Сегодня увидела, как кое кто совершенно серьезно заявил, будто переключение между VPN стоит бизнесу 5-7 клиентов.

Я долго пыталась понять, что именно здесь должно было выглядеть убедительным. Речь ведь идет о ровно двух нажатиях и, в самом тяжелом сценарии, о трех секундах времени. После этого я вспомнила ленивца по имени Блиц из мультфильма «Зверополис» с его «блиц блиц, скорость без границ», посмеялась и вдруг стало немного грустно.

Хайп вообще часто устроен именно так. Берется бытовая, легко проверяемая реальность, поверх нее накручивается драматургия потерь, срочности и катастрофы. Дальше все это подается как «инсайт», который якобы объясняет, почему у кого то что то не работает, не продается, не растет или «уходит клиент». Хотя на деле причина почти всегда лежит не в трех секундах и не в двух кликах, а в куда более сложных и неприятных для признания местах.

Хайп это момент, когда сложные процессы подменяются эффектными формулировками, а системные проблемы удобными страшилками. Так проще объяснять реальность и еще проще собирать внимание, не утруждая себя анализом, цифрами, логикой связей и, главное, ответственностью за собственные управленческие решения.

За хайпом часто пустота не потому, что люди глупы, а потому что хайп экономит энергию. Он позволяет не разбираться в воронке, не смотреть на ценность продукта, не задавать вопросов к качеству сервиса, коммуникации и ожиданиям клиента.

Вместо этого всегда можно найти один «волшебный фактор», объявить его критичным и тем самым снять с себя необходимость думать глубже.

В реальности клиенты не исчезают из за трех секунд. Они уходят из за отсутствия смысла, ясности, доверия и ощущения, что по ту сторону экрана есть живой, вменяемый и заинтересованный в результате партнер, а не человек, который искренне верит, что бизнес держится на скорости нажатия кнопки.

Именно поэтому хайп так привлекателен. Он создает иллюзию понимания без понимания, ощущение контроля без контроля и объяснение без настоящего ответа. А пустота становится заметной ровно в тот момент, когда нужно не говорить громко, а думать точно