Вчера потеряла клиента из-за трёх слов. И это была моя ошибка.
Ситуация: девушка пишет в личку, хочет курс по ВК. Спрашивает про результат, сроки, гарантии. Я отвечаю подробно, профессионально.
А потом она говорит: «А можно скидочку? У меня денег в обрез».
И я ответила: «Качество стоит денег».
Тишина. Потом: «Понятно. Спасибо за время».
🤦♀️ Три слова — и человек ушёл. Не потому, что денег нет. А потому, что я прозвучала как высокомерная снобиха.
Вместо этого можно было сказать: — «Понимаю, вопрос бюджета важен. Давайте найдём вариант» — «Есть рассрочка на 3 месяца — так проще?» — «Расскажите, какой результат нужен? Может, подойдёт другой формат»
Люди не покупают у тех, кто их не понимает. Даже если продукт идеальный.
А вы сталкивались с ситуацией, когда правильные слова сказали неправильно?
🟠КОНСУЛЬТАЦИЯ @ann_vasichkina
