📊 Сегодня мы рассмотрим метрику «Коэффициент повторных продаж»

Это процент клиентов, которые вернулись и купили у вас снова.

Например, из 100 покупателей 20 пришли второй раз – коэффициент повторных продаж = 20%.

Почему важно? Потому что постоянные клиенты: – стоят дешевле (на них не надо тратить рекламу), – покупают чаще, – рекомендуют вас другим.

Если метрика падает – это тревожный сигнал. Возможно: – качество хромает, – нет повода вернуться, – нет коммуникации с клиентом.

Увеличить повторные покупки можно через e-mail, лояльность, бонусы и просто хороший продукт, который хочется повторить.

Завтра будет метрика, которая показывает, как быстро вы теряете клиентов. Противоположная сторона лояльности. Готов к правде?