📊 Сегодня мы рассмотрим метрику «Отток клиентов (Churn Rate)»

Churn Rate – это показатель, который показывает, сколько клиентов перестали покупать или отписались за определённый период.

Формула: Отток = (Число ушедших клиентов / Общее число клиентов) × 100%

Например, было 100 клиентов, ушло 5 – отток 5%.

Зачем считать? Потому что рост оттока = потеря выручки. Это как ведро с дырками: сколько ни лей – всё уходит.

Высокий churn означает: – проблемы с продуктом, – слабый сервис, – ожидания не совпали с реальностью.

Важно следить за причиной ухода (опросы, отзывы) и работать с ней.

Завтра – метрика, которая показывает, сколько новых клиентов вы привлекли. И, возможно, стоит сравнить её с этой, чтобы понять, вы вообще растёте или топчетесь на месте 😉