На проект ВК ищем Customer Success Manager / Project Manager (SaaS, VK WorkSpace + HR-TEK) в рамках формирования единой функции Customer Success.
📌Ставка: 2100 р/ч
Формат:
- Комбинированный формат работы: удалённо + офис 1-2 раза в неделю (МСК, Ленинградский проспект, 70)
- Работа с продуктами VK WorkSpace и HR-TEK
- Включение в построение новой функции Customer Success
Рассматриваем кандидатов с релевантным опытом ведения клиентов до запуска и использования продукта.
Сейчас мы выстраиваем Customer Success как отдельный контур, который будет отвечать за:
- запуск клиентов
- вовлечение в использование
- рост потребления продуктов
Работа с enterprise-сегментом, проекты внедрения, интеграции (в том числе с 1С и корпоративными системами заказчиков).
Зона ответственности
- Ведение клиента от сделки до запуска и начала использования
- Управление клиентским путём и внедрением (сроки, этапы, результат)
- Синхронизация клиента и внутренних команд (продукт, архитектура, поддержка, продажи)
- Выявление и снятие блокеров на стороне клиента
- Управление ожиданиями и доведение до результата
- Участие в формировании и развитии модели Customer Success
Ключевой фокус роли: не управление задачами, а управление результатом клиента
Требования
- Опыт ведения IT / SaaS проектов (enterprise будет преимуществом)
- Практический опыт внедрения и работы с клиентами после сделки
- Навык управления клиентом (а не только внутренними процессами)
- Опыт координации кросс-функциональных команд
- Умение работать в неопределённости и собирать процессы
- Сильные коммуникации, способность вести диалог на уровне бизнеса
- Понимание корпоративных процессов (HR / документооборот / внутренние сервисы — плюс)
- Опрятный внешний вид, работа с включенной камерой и готовность к регулярному взаимодействию с клиентами
Писать @apozdneev
