Слишком быстро говорят, думаю такое отпугивает клиентов, так как они не понимают сказанного и тем более не запоминают.

Я не роп, расскажу через призму маркетинга. Мы садились раз в неделю на планерку, выгружали лучшие/худшие, и как маркетинг давали свои комментарии по параметрам: соблюдение чек-листа, ведение диалога, знание продукта. Что происходило с людьми: тот, кто слышит себя, принимает что-то во внимание, тот кто слышит коллегу= хорошего друга, может даже вступить в дискуссию, кто-то может дать комментарий что хорошо/что плохо и.т.д. в общем и целом это не приносило никакого результата, люди работали так как работают, у всех свой характер, чувство клиента и.т.д. Что на мой взгляд дало лучший результат: мы садились с ропом, разбирали и приходили к общим выводам, потом они в дальнейшем разбирали индивидуально с менеджером. Что нам дало совместное прослушивание: Во-первых, снизили давление на менеджеров, во-вторых, индивидуальный разбор эффективнее, чем общий , но если общие ошибки по больнице повторяются, то мы их выносили на лобное место. мы как маркетинг получали обратную связь наш ли клиент вообще, что ему нужно, что его интересует в продукте. (ИИ тогда не было)

Как уже писали ранее, ИИ как инструмент облегчает эту рутину, но все также нуждается в личном контроле, иначе это просто игрушка) и не забывать также как и разбор почты, ставить себе задачи - разбор речи

Регулярно прослушиваю звонки менеджеров, особенно, если команда дистанционная.

По опыту понял, что недостаточно полагаться лишь на данные из CRM, даже если она исправно ведется. Со стороны бывает все красиво, а на деле провал.

Базовые вещи фиксирует AI или специалист ОКК.

С точки зрения обратной связи: что получилось особенно хорошо, что можно было бы улучшить/усилить (сперва уточняю у самого менеджера с целью его развития), далее даю рекомендации сам. В завершении обозначаю, чего не хватило и прошу резюмировать - что менеджер полезного "забрал" из данной беседы и как будет действовать в дальнейшем.

Конечно, сейчас можно всё это перевести в текст и через ИИ пропустить. Но в продажах чаще важнее не что ты сказал, а как ты сказал. :)

Этого ИИ не понимает .

Да, у меня осталась привычка с банков. Три рандомных звонка длиной более 5 минут раз в две недели. По каждому спецу перед 1-1. Плюсом специалисты часто скидывают свои звонки с вопросом: «Где я не дожал?» Ну или зафакапленные сделки я периодически тоже мониторю и слушаю, чтобы найти причину, триггерю точку, чтобы понять, что пошло не так.

Не РОП, но знаю одного в автосалоне: да слушает, потом обсуждает с менеджером. ( так же на почту с указанием ошибок по чек-листу)