Сегодня был прекрасный пример.

Заказчик хотел отправить клиенту письмо по товарке в формате: “Товара нет, ждите 14 дней, хотите скидку - платите всё сразу”.

Ну формально всё правда. А по ощущениям - клиенту просто формально дали в лоб жесткими требованиями.

В B2B силу и вес имеет отношение к заказчику на всех стадиях. Особенно когда человек покупает не носки на маркетплейсе, а товар за 50-100к, где есть сроки, деньги, производство, договор, ответственность и тревоги разной степени.

Поэтому письмо надо не просто “написать”. Его надо упаковать по правилам.

- Не “товара нет”, а “запускаем изготовление под вашу комплектацию”. - Не “платите 100% сейчас”, а “полная оплата позволяет сразу закупить материалы и зафиксировать очередь производства”. - Не “скидка 3%”, а “вы экономите 2544 рубля и получаете новый товар сразу”. - Не “ждите”, а “срок производства - 14 дней, фиксируем в договоре”.

Одна и та же суть и совершенно разное восприятие получается. Это осбуждали сегодня с клиентом, и он полностью согласился с этими тезисами. ☕😎

И вот здесь многие до сих пор не понимают, что деловое письмо - это не формальность и не “девочка/мальчик на ресепшене напишет”. Это часть продаж. Такая же, как сайт, реклама, коммерческое предложение и разговор менеджера.

Можно привести клиента из Директа. Можно прогреть его кейсами. Можно показать нормальный продукт.

А потом одним письмом сделать так, что человек подумает: “Спасибо, я ещё посмотрю”. И всё - минус сделка.

В B2B продаёт не только продукт,а ещё ощущение комфорта на всех стадиях сделки. Начиная с овтета на запрос КП в письме.