Мне кажется, большинство компаний вообще не понимают, сколько знаний они теряют при увольнении сотрудников.

Причём речь не про клиентскую базу, это-то как раз самое очевидное. Настоящая потеря — гораздо менее заметная.

Человек уходит, и вместе с ним исчезает куча мелких вещей, про которые никто даже не думал как про «знания».

Как собирается отчёт, почему именно так. Почему эту систему лучше не трогать по пятницам. Почему конкретному клиенту нельзя отправлять стандартный шаблон. Почему одна интеграция «иногда просто тупит, подождите 15 минут». Почему в саппорт по этой теме лучше писать сразу Маше, а не создавать тикет.

И самое интересное — это нигде не записано. Потому что для самого сотрудника это уже не знания. Это фон. Он этим пользуется настолько автоматически, что даже не понимает ценность того, что держит в голове.

А потом человек увольняется, и компания внезапно переходит режим идиотизма: все вроде взрослые специалисты, все стараются, но процессы начинают замедляться. Появляются странные ошибки, люди дёргают друг друга в чатах, растёт количество созвонов. Одни и те же проблемы начинают повторяться.

Тут начинается корпоративный спиритический сеанс: — «А кто вообще знал, как это работало?» — «А почему раньше всё было нормально?» — «А где это было записано?»

Да нигде. Просто в компании был человек, который годами держал часть системы у себя в голове. И вот тут руководители впервые понимают, что knowledge management — это вообще не про документацию ради документации.

Это про снижение зависимости бизнеса от человеческой памяти.

Причём забавно, что самые опасные потери обычно происходят не после увольнения топов, а после ухода людей, которые давно работали и постепенно обрастали таким вот незаметным опытом.