📊 Сегодня мы рассмотрим метрику «Удовлетворённость клиентов»

Эта метрика показывает, насколько клиентам нравится ваш продукт, сервис и взаимодействие с вами в целом.

Самый простой способ измерения – опрос по шкале от 1 до 10. Например: – NPS (Net Promoter Score) – спрашивает, порекомендовали бы вы нас другу?

Считается так: – % промоутеров (9–10) – % критиков (0–6)

Пример: 70% дали 9–10, 20% – 0–6. NPS = 70 – 20 = 50

Высокая удовлетворённость = больше повторных продаж, меньше оттока, сильное «сарафанное радио».

А завтра обсудим метрику, которую боится любой маркетолог: она показывает, сколько клиентов вернули товар. Не всегда по вашей вине, но почти всегда – в убыток.