📊 Сегодня мы рассмотрим метрику «Процент возвратов»

Эта метрика показывает, сколько заказов клиенты вернули обратно.

Формула: Процент возвратов = (Число возвратов / Общее число заказов) × 100%

Пример: из 1 000 заказов 50 были возвращены. Процент возвратов = 5%

Почему важно? – Высокий процент = убытки, логистика, потеря лояльности – Возврат = это не просто минус выручка, но и доп. расходы

Причины возврата могут быть: – Несоответствие ожиданиям – Плохое описание товара – Брак

Важно собирать причины возврата и работать с ними.

Завтра будет метрика, которая показывает, сколько продукции вы произвели с браком. Особенно больно – если узнаёшь об этом уже от клиента.