Упаковка продает 📦
Продукт — удерживает. Многие путают эти два процесса 📦
Есть распространённое заблуждение в бизнесе. Люди думают, что если продукт хороший — он продаст себя сам. Надо просто донести информацию до покупателя, и дальше всё случится само.
Не случится.
Хороший продукт — это необходимость, не преимущество. Это входной билет на рынок. Не более. А продаёт упаковка. В самом широком смысле этого слова. Не только коробка или этикетка — а всё, что человек видит, слышит и чувствует до того, как попробовал. Название, визуал, то как сотрудник берёт трубку, как выглядит карточка на маркетплейсе, что написано в описании, как отвечают на отзывы. Всё это — упаковка. И она работает или не работает ещё до первого контакта с самим продуктом.
Я видел потрясающие продукты, которые никто не покупал. И видел средние продукты с блестящей подачей, которые сметали с полок. Это не значит, что можно делать плохой продукт и красиво его завернуть — рано или поздно правда выйдет наружу и доверие рухнет. Но игнорировать упаковку в пользу качества — такая же ошибка.
Самое интересное происходит когда компания наконец это понимает — и начинает воспринимать каждую точку контакта с клиентом как часть продукта. Как выглядит доставка. Что человек видит когда открывает коробку. Какое письмо получает после покупки. Как с ним разговаривают когда что-то пошло не так.
Это и есть настоящий маркетинг — когда продукт и упаковка неотделимы друг от друга. Когда невозможно сказать где заканчивается одно и начинается другое. Вот тогда люди возвращаются. И приводят других. 📌
