Это реальный случай из практики.

Клиент среднего бизнеса. Обслуживался давно, но доходность падала несколько месяцев подряд. Анализ показывал: ещё квартал — и уйдёт. Формально — всё в порядке. Фактически — минус. Собрались с командой. Решили не «продавать», а понять. — 🔍 Шаг 1. Тишина вместо презентации Я не пошёл к клиенту с продуктом. Сначала — разговор. Не про банк. Про его бизнес. Что болит? Куда движется? Где узкие места? Оказалось: проблема не в тарифах. У него росла дебиторка, кассовый разрыв расширялся, а текущий РКО этого не учитывал. — 🔍 Шаг 2. Связка продуктов, а не один Вместо одного нового продукта собрали связку: — овердрафт под кассовый разрыв — РКО с индивидуальным графиком списаний — зарплатный проект для сотрудников Каждый по отдельности — не решал. Вместе — закрывали боли. — 🔍 Шаг 3. Внутренняя синхронизация Подключил смежные подразделения. Кредитный отдел, РКО, зарплатный блок. Сделали общую встречу внутри банка. Не «передал заявку и жду», а «сидим вместе и настраиваем под клиента». — 🔍 Шаг 4. Четыре месяца сопровождения Сделку закрыли не за неделю. Четыре месяца вели клиента за руку. Но после этого: — отток остановлен — доходность выросла на 122% — клиент стал рекомендовать нас другим — ✅ Вывод, который я вынес: Клиент на грани ухода — не проблема. Это возможность. Если не «впаривать», а услышать. Если не работать в одиночку, а собрать смежников. Если не бросить после подписания.

Завтра расскажу, какой вопрос я задал клиенту на первой встрече. Тот самый, с которого всё началось.