Часто бывают ситуации, когда руководству трудно разглядеть проблематику невооруженным глазом. Компании тратят безумные средства на построение процессов, обучение сотрудников, но результата нет в лучшем случае, и компания несет убытки в худшем.

Как всегда расскажу пример из своего опыта.

Руководство задумало разработать продукт. Поставило задачу перед сотрудниками проработать roadmap для выделения бюджета под конкретный проект с конкретными сроками и результатами. Проект был защищен на комитете, деньги выделены. А дальше, скажу честно и прямо, мне было стыдно работать над данным продуктом, каждый раз открывая пятничный отчет продакта о сдвиге сроков с указанием причины «срок сдвинут, не успеваем». Как вообще подобный отчет может принять руководитель?

Что же пошло не так и почему красивый на защите гант растянулся в бесконечность?

Из того что я заметила, на проекте любимым ответом на вопрос «Когда?» был ответ «Завтра». Завтраками насытилась, ела их каждый день. Попытки обсудить вопрос с руководством, заканчивались тем, что моя задача как аналитика как раз и заключается в том, чтобы получить от человека тот самый ответ, и каждый день напоминать и слушая про завтраки. Если коротко, то человеку нужна няня.

Разработка заключалась в том, что был некий продукт, написанный единолично неравнодушным разработчиком, который требовалось перевести на новую архитектуру и расширить его функционал. Я стала получать от продактов задачи, звучали они в принципе не сложно и такими и казались, но каждый раз очередная задача разбивалась о скалы непредвиденной невозможности, просто потому что, любая из них требовала переноса старого функционала на новые рельсы, чего в ганте конечно же не было. Теперь вы понимаете, почему каждый раз сроки сдвигались?

Руководство наседало и требовало отчетов о том почему нет результатов, а у меня среди ответов кроме обещанных завтраков в арсенале ничего и не оказывалось.  И я начала наблюдать, как вообще такое получилось и как черт возьми был составлен этот роадмап.

Выяснила, что ключевой человек составлявший план, работал в компании около 5-ти лет, и все его знали именно как человеком необязательным и безответственным. Но когда задачу просило сделать руководство, он не мог отказать, и выполнял ее как мог, не задумываясь. И тот самый план по просьбе руководства он сделал не задумываясь, без учета накладных расходов на перенос старого функционала.

Что в итоге? Одни получали пятничные завтра без объяснения причин, потому что мы же коллеги и не можем подставлять друг друга, а другие краснели на ковре у руководства за непонятно куда съеденные бюджеты.

Дорого ли стоила подобная лояльность руководству? Полагаю что да.

Можно ли что-то изменить? Можно.

Как? Обратив внимание как работают ваши сотрудники, и какие у них слова «маркеры» по которым можно быстро понять, что за человек перед вами. Или нанять внешнего аудитора, того, кто не побоится при необходимости сказать в лицо ЛПР о том что он и сам возможно где-то косячит.

Был у меня опыт на проекте куда подобного аудитора завели, и он хорошо раскопал, но к сожалению у руководства не хватило сил на решительные меры. Продукт они завели но были проблемы. Расскажу об этом как-нибудь в следующий раз.

Сталь в юбке