Продолжаю разбирать наши решения для маркетплейса Битрикс24. Сегодня про инструмент из блока «Продажи и CRM», который помогает собирать NPS, CSAT и другие опросы внутри CRM.

🔹Опросы клиентов и NPS позволяет настраивать и проводить опросы без внешних сервисов, а в лидах, сделках, контактах и компаниях.

Как это работает: — Создаете сценарии опросов под свои процессы — Настраиваете вопросы через конструктор: текст, число, список, дата — Запускаете опрос вручную или встраиваете в логику бизнес-процессов портала — История ответов отображается в карточке CRM, а результаты сохраняются в выбранное хранилище: смарт-процесс, универсальный список или таймлайн

А еще опрос можно отправить по публичной ссылке.

Сформируйте ссылку → отправьте ее в письмо, SMS или мессенджер → клиент проходит опрос без входа в портал

Ссылка подписывается и привязывается к конкретному объекту CRM, а ответ сохраняется автоматически.

Дополнительно можно: 🔹ограничить количество ответов по ссылке 🔹запретить повторное заполнение 🔹получать ссылки через API для рассылок и автоматизаций

Чем приложение полезно для бизнеса? — Обратная связь собирается централизованно внутри CRM — История опросов и ответов доступна в карточке — Результаты можно использовать для отчетов, аналитики и автоматизаций

Кстати, а как вы сейчас собираете обратную связь после завершения сделки? Через отдельный сервис, формы или пока никак? 🙂