По моим наблюдениям, компании очень часто начинают цифровизацию не с проблемы, а с покупки системы.

Сначала появляется CRM. Потом таск-трекер. Потом AI (про это будет ещё много постов — накопились примеры) Потом ещё какая-нибудь автоматизация.

А через полгода выясняется, что менеджеры всё равно общаются с клиентами в Telegram, данные никто нормально не ведёт, а процессы как были хаотичными — так и остались.

Недавно видел две похожие истории.

В одном случае небольшая кофейня просто подключилась к сервису доставки. Они начали допродавать десерты и напитки, которых раньше люди просто не замечали. Потом стали следить за показателями, сравнивать по неделям. Стало понятнее, что покупают чаще, в какое время и что лучше работает вместе. А позже подключили программу лояльности.

Всё это выглядело не как «внедрение технологий» а как постепенное решение конкретных проблем бизнеса.

Во втором случае строительная компания решила внедрить CRM. Потратили деньги на систему, подрядчиков и настройку. Но сотрудникам нормально не объяснили, зачем всё это вообще нужно и как этим пользоваться.

В итоге менеджеры игнорировали ведение клиентов в CRM — не понимали зачем, а реальные продажи продолжали вести как раньше — в звонках, мессенджерах и блокнотах.

И в обеих историях руководство компаний хотели одного и того же — роста и порядка. Но одна постепенно улучшала конкретные процессы, а другая пыталась купить ощущение современности.

По моим наблюдениям, технологии очень редко исправляют хаос. Чаще они просто делают его заметнее. И у меня есть примеры, когда новые технологии, внедрённые без понимания процессов, в итоге только усугубляли проблемы внутри компании.

Наверное, в этом и есть главная проблема большей части цифровизации последних лет.

Слишком многие ждут от технологий магии.

Хотя чаще всего бизнесу нужен не новый инструмент. А понимание того, что у него вообще происходит внутри.

Если есть ощущение, что у вас в компании что то работает не так — пишите и мы разберемся вместе