Самостоятельно построил и масштабировал end-to-end операционную модель федерального Вёл квартальные OKR (GMV, Net Inflow, Headcost, EBITDA) Провёл полный цикл change management «сверху вниз» — от сопротивления до устойчивой привычки (NPS внутренних клиентов +15 п.п., время реакции на отклонения –40 %)

Ключевые результаты:

GMV +10–15 % YoY Net Inflow +30 % YoY Headcost снижен на 150 % при росте объёмов Выходимость >99 %, своевременность >98 %

Прямое управление: 6 операционных менеджеров (у каждого по 2 Team Lead’а в смену) + общая численность команды 200+ человек.