🎙 Новый выпуск подкаста «Хороший Поинт»

У нас в гостях — Елена Тянигина, руководитель департамента лояльности и клиентского опыта DDX Fitness

Поговорили о том, как устроен клиентский опыт в одной из самых обсуждаемых сетей фитнес-клубов.

Обсудили: • почему DDX называют luxury low cost; • как сегментируют клиентов; • как собирают обратную связь; • зачем клиентскому опыту ИИ и автоматизация; • как за год построить сильную CX-команду; • что происходит «на земле»; • как работают с тренерами, мероприятиями и лояльностью.

И отдельно — честно поговорили про ошибки и изменения клиентского опыта за последние годы➖

Если вам интересны клиентский сервис, репутация и реальные процессы внутри крупных компаний — выпуск точно стоит посмотреть!

Поддержите выпуск реакцией и просмотрами 🔥

Смотреть: 📺VK Видео 📺 RUTUBE 📺 YouTube

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки