Построить процессный подход "с нуля" - не просто и не быстро. Но не надо торопиться, "махать шашкой" и крушить старую систему. Можно двигаться постепенно, внедряя изменения поэтапно. Это снизит стрессы сотрудников и обеспечит устойчивый результат.

Работая в компании, где ещё нет процессного подхода, я особенно отчётливо это понимаю и использую мой метод для решения текущих задач.

В этом посте - только те решения, актуальность которых я прочувствовала на своём опыте.

1️⃣Стать частью коллектива подразделения, где идёт проект.

Это не значит подстроиться. Это значит погрузиться в работу каждого сотрудника. Мой критерий: "Чтобы после окончания проекта я могла работать на месте сотрудника хотя бы на троечку". Такой принцип позволяет заручиться поддержкой. Они понимают: моя цель - создать реальные инструменты, которые улучшат их работу.

В моей практике так и было. Я создавала положения для нескольких подразделений. Составила схемы, отправила на согласование. Ответа не получила. Попросили написать положение по схемам. Сделала. На положение пришли замечания, по схемам - молчок. Я отказалась вносить правки без согласования схем. Начались споры, согласования через директора. Результат -;согласованное положение. И обратная связь: "спасибо, что глубоко погружаетесь в наши процессы", "мы будем работать по вашим схемам". Для меня это высшая оценка. Только так можно построить процессный подход без сопротивления.

2️⃣ Исключить регламенты, которые не работают на практике.

В одном из проектов мы с руководителем отдела сделали пакет документов для менеджера по поиску подрядчиков. Цель - чтобы новичок по ним быстро прошёл адаптацию и вышел на стандарт работы. После правок юриста документы перестали быть таким инструментом… Процесс согласования шёл непросто, но закончился - инструкции остались рабочими.

Вывод: чтобы было что обсуждать, нужен ясный порядок действий. Неисполнимые регламенты вызывают сопротивление и подрывают доверие к процессному подходу. Решение - начать с подробного описания одного процесса с привлечением опытных сотрудников.

3️⃣Постепенное описание приоритетных процессов.

Не стоит пытаться охватить всё сразу. Начинайте с узких мест. Я писала об этом в посте о внедрении "с нуля" (ссылка в комментариях). Из опыта: была задача написать положение трёх отделов, связанных одним процессом. Сначала составила схемы, потом нанизывала на них положения. Два проекта закончены, третий - в работе.

4️⃣Обучение процессному подходу.

Недостаточно правильно построить процесс. Надо научить сотрудников основам: термины, чтение схем. Писала об этом в посте "почему процессы не работают" (ссылка в комментариях). Это одна из первых задач в новых проектах.

Вывод.

Внедрение процессного подхода с нуля - задача трудоёмкая, но реальная при планомерном подходе. Разрушать старую систему сразу не нужно - она может работать, пока новая не выстроена и не протестирована. Но без активного участия руководителя компании успех невозможен. Руководитель - ключевой партнёр, который поддерживает, определяет приоритеты и вдохновляет сотрудников. Именно так, с поддержкой руководителей подразделений, мне это удалось.

Поделитесь в комментариях, какие решения вы применили в своей практике? Мне важен и интересен ваш опыт.

#3dметод #бородинаанна #консалтинг #бизнеспроцессы #сотрудники #регламенты #процессныйподход