Будущие коллеги, привет! Ищу метч с классной командой. Хочу немного рассказать о моем опыте.

Я благодарен ТБанку. Опыт там был колоссальный. Работа дала сильную экспертизу в сложных и конфликтных ситуациях. Ко мне часто попадали клиенты с заблокированными переводами или начисленными процентами по кредитке. Вместо того чтобы просто следовать скрипту, я выяснял: клиент реально переводит мошенникам или это его обычный платёж. На основе этого решал, разблокировать карту или подключать службу безопасности. Ещё сопровождал возврат ошибочно списанных средств за подписки и скрытые комиссии. Писал обоснованные обращения в банк и добивался положительного решения для клиента.

Один кейс, которым горжусь. Клиент 30 минут объяснял, что переводит деньги своему тренеру в XFit. Меня что то смутило. Я попросил разрешения, сам позвонил в клуб и выяснил, что такого тренера там никогда не было. Вернулся к клиенту, рассказал про схемы мошенников. Он подтвердил, что переводит "тому самому". Я отговорил. Спас его деньги.

Если бы я просто поверил клиенту на слово и работал строго по регламенту, он бы лишился своих денег. Но я люблю честность, а не слепое доверие. Вышел за рамки скрипта, перепроверил факты. Для меня настоящая поддержка это не кивать, а помогать по настоящему, даже если клиент сначала не согласен.

Я искренне кайфую, когда человек в конце говорит "спасибо, вы мне правда помогли". Это лучшая награда.

В ТБанке я был старшим специалистом, работал с претензиями и клиентами, но выполнял ограниченный пул задач. Перейти в другой отдел не давали, были временные ротации. Я решил расти дальше. Хочу больше ответственности и команду, где всегда поддержат.

Сейчас учусь в Школе 21 на кибербезопасника. Но не подумайте, пожалуйста, я не ухожу в инфобез. Просто иду в ногу со временем, изучаю IT и технологии. Это расширяет кругозор. Любой софт осваиваю быстро. И могу применить это уже сейчас в поддержке.

С негативом работаю спокойно. Могу успокоить, присоединиться к клиенту, перевести диалог в конструктив. Это часть профессии.

Сейчас ищу работу, где буду полезен, буду зарабатывать и развиваться. Техподдержка или клиентский менеджмент это моё.

Буду рад советам, вакансиям или просто добрым словам 🙂 Спасибо!