Когда говорят «ИИ заменяет людей в сервисе» — обычно имеют в виду операционную рутину.
И это честно. Типовые запросы, первичная обработка, маршрутизация — всё это машина делает быстрее и без усталости.
Но есть зона, где автоматизация пока не работает: сложный клиент, нестандартная ситуация, момент, когда человеку нужен не просто ответ — а контакт.
Хороший руководитель сегодня знает, куда поставить бота, а где нужен живой человек. И это уже стратегическое решение, а не техническое.
Где в вашем сервисе автоматизация уже работает?
