Бывает, в жизни растущей компании наступает момент, когда владельцы процессов уже назначены, регламенты написаны - а порядка больше не стало. Каждый описывает по-своему, инструменты у всех разные, модели несовместимые.

Порядок есть, но у каждого свой.

В какой-то момент это начинает стоить дорого: процессы перестают стыковаться, автоматизация буксует, а сравнивать эффективность между подразделениями становится невозможно.

Это сигнал, что пора думать про процессный офис. В BPM CBOK он называется CoE — Center of Excellence. Красивое название для простой идеи: одни правила для всех, кто работает с процессами в компании.

Процессный офис не описывает процессы за всех - так думают, но это не так. 🔹Он задаёт методологию, стандарты и инструменты. 🔹Обучает владельцев процессов. 🔹Следит за тем, чтобы модели были актуальными, а не пылились после первого релиза.

И самое важное — формирует единую архитектуру процессной модели компании.

Если владелец процесса - это капитан на своём корабле, то процессный офис - морской регистр. Никто не плывёт вместо вас, но правила одни для всех.

Когда это становится актуальным? 🔸Когда процессов много и они пересекаются между подразделениями. 🔸Когда компания масштабируется быстрее, чем успевает навести порядок. 🔸Когда владельцы процессов есть, но каждый работает в своей вселенной.

Малому бизнесу процессный офис обычно не нужен - там достаточно одного методолога или внешней поддержки.

Но если компания уже переросла стадию «разберёмся по ходу» - это следующий уровень.

На Stormconf26 как раз было несколько показательных кейсов: компании приходили к процессному офису не потому, что «так правильно», а потому что иначе масштаб начинал ломать систему изнутри.

И везде одна логика: сначала единые стандарты - потом масштабирование.

Не наоборот.

Еще больше обо мне | sergey-suslov.ru