Закон Эшби в управлении.
В кибернетике есть закон Эшби, который гласит - только разнообразие может поглотить / подавить разнообразие.
В расширенной формулировке Стаффорда Бира он звучит так: регулятор должен быть способен породить разнообразие, эквивалентное разнообразию той системы, которую он регулирует;
Для управления же я это формулирую так: сложность ситуации можно удержать только сопоставимой сложностью реакций. (Эшби, Бир, Балошов, галантерейщик и кардинал!) :-))
И вот тут становится интересно.
Коллектив - это же немножко больше чем штатка. Это люди со своими интересами, страхами, привычками и способами филонить.
А руководитель часто приходит ко всему этому с одной моделью поведения, одним инструментом и лицом человека, который сейчас каааак наведёт порядок.
Не наведёт.
Если система управления видит только «сделано / не сделано», а внутри на самом деле конфликт интересов или кривой процесс, эта система не управляет. Она просто смотрит на последствия.
Отсюда и все сопутствующее кино.
Саботаж лечат планёрками. Плохой процесс - героизмом сотрудников. И непрерывные вопли.
И все страшно заняты «управлением». Только это не оно.
Управление начинается не там, где руководитель громче вопит, а там, где он различает, что именно перед ним.
Одно дело, когда человек не понял задачу. Другое - когда он прекрасно всё понял, но ему выгодно делать иначе.
И это разные управленческие ситуации.
Где-то достаточно поговорить. Где-то нужно увольнять человека нафиг. Где-то переколбасить процесс.
Сильное управление - это не когда на всё есть инструкция.
Сильное управление - это когда система достаточно умная, чтобы не пытаться лечить все болезни одной таблеткой.
И если руководитель этого не понимает, то он не управляет, а просто нервничает, орет и называет это контролем.
Распространенное мнение - хороший руководитель это самый умный сукин сын в комнате. Но на деле, обычно, это самый хитрый ублюдок в здании. Тот, кто видит не только регламент, но и людей, их интересы, обходные тропинки и настоящие причины происходящего.
