🗣Про CJM и его роль в маркетинге

Таня Крупко, управляющий партнёр агентства:

Маркетинг — это система роста бизнеса за счёт влияния на поведение потребителя. Не академично, но это факт. Чтобы влиять на поведение — его нужно сначала смоделировать.

Мы всегда работаем через модели = упрощения, объясняющие поведение: ⭐воронка (awareness → purchase) ⭐CJM (путь клиента) ⭐decision map ⭐ персоны

CJM — это базовая модель маркетинга, которая позволяет изучать и влиять на поведение потребителей. Это основа маркетинга уже несколько десятков лет, а сейчас эта модель работает не только в маркетинге, но и в продуктовых командах, и в UI/UX дизайне и в продажах, и в сервисных командах. Совсем недавно это были разрозненные методологии (у каждого свое понимание CJM), постепенно методологии обогатили друг друга и теперь мы можем строить единый путь потребителя, с которым работают все бизнес-подразделения, влияющие на поведение клиента.

Современный CJM это уже не картинка, а модель принятия решений:

⭐включает онлайн + офлайн ⭐ учитывает все каналы продаж ⭐соединяет продукт и маркетинг ⭐обновляется на данных

Важное изменение: CJM стал полностью измеримым.

Когда CJM накладывается на данные:

➡️видим реальные шаги пользователя ➡️считаем конверсии ➡️находим узкие места 🔼и CJM превращается в инструмент роста

Где появляются деньги? В разнице между стоимостью привлечения (конверсия из охвата в покупку) и средним чеком.

Как реально работает CJM в growth-команде: 1️⃣Берёте один сегмент аудитории

2️⃣Строите путь по данным (веб-аналитика, CRM)

3️⃣Добавляете метрики

4️⃣Находите точки разрыва

5️⃣Формулируете гипотезы роста в этих точках

6️⃣Запускаете эксперименты

и повторяете цикл каждую неделю

И если у вас CJM до сих пор в виде картинки в Miro — вы просто ещё не начали им пользоваться

🎤CUBE x D Innovate Group вещает в гостях у mads

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки