Правило №136. Клиент всегда ленивее, чем ты думаешь. Amazon строил доставку так, чтобы клиенту не вставать с дивана. Tesla сделала апдейты без визита в сервис. Apple создала Face ID, чтобы убрать пароль. Люди всегда выбирают меньшее усилие. Продукт, который требует действия – проигрывает. Настоящие деньги делает тот, кто экономит силы клиента.