CJM в 2026: данные + человек

Чем больше данных — тем важнее исследователь. Потому что: ⭐данные показывают «что» ⭐ только исследования объясняют «почему»

Как меняется CJM?

1️⃣CJM стал полностью измеримым Онлайн и мобильные — теперь мы видим всё: 🟥сценарии использования 🟥поведение на экранах 🟥микровзаимодействия

Офлайн больше не «чёрный ящик»: 🟥трекинг перемещений в магазине 🟥связка с покупками на кассе 🟥анализ поведения в торговом зале

CDP изменили уровень анализа: 🟥данные по каждому пользователю 🟥единая история поведения 🟥накопление во времени

2️⃣CJM стал персональным, а не средним Технологии, которые изменили исследования: 🟥пассивный сбор данных — клики, скролл, поведение собираются регулярно 🟥eye-tracking без лабораторий — через камеры устройств 🟥predictive journey analytics — прогнозные модели показывают: какие пути ведут к покупке, какие — к отвалу 🟥интеграция с CRM и транзакциями

Методологии, которые нужно освоить чтобы работать с CJM сегодня: ⭐Jobs To Be Done ⭐поведенческая сегментация ⭐service design ⭐growth-подход

🎤CUBE x D Innovate Group вещает в гостях у mads

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки