#Sales_Enablement #апгрейд_РОПа

Посмотрели презентацию новой версии Битрикс24? Что больше всего привлекло внимание?

Для меня, наверное, самым важным на Битрикс24 презентации стало то, что теперь CRM не просто собирает данные о продажах, а активно участвует в них. Если раньше система строилась вокруг фиксации данных: заполни поля, обнови статус, внеси звонок, подготовь отчет, и продавец был источником этих данных для системы, то CRM в 2026 году с новыми функциями (+AI) выглядит как рабочее пространство, которое помогает с процессами, оптимизирует их.

Например, CRM может расшифровывать разные формы коммуникации и помогать заполнять данные по сделке. В зависимости от настроек и каналов, появляется возможность автоматической обработки звонков и переписок. На основе прошлых покупок и дат можно выстраивать сценарии повторных сделок и триггерных касаний. Это сокращает объем ручной работы.

Отдельно упомяну AI-ассистентов для руководителей, которые могут формировать отчеты по сделкам и активности, отвечать на уточняющие вопросы по воронке и помогать быстро получить срез по команде. То, что раньше делалось вручную, через отчеты или BI, теперь решается в общении с агентом, - нужно просто запросить необходимую информацию.

Новые функции для Sales Enablement кардинально меняют процессы. Сейчас знания часто живут отдельно: в обучении, презентациях, playbooks, на гугл дисках или CRM, а в новой версии появляется возможность встраивать их в процесс через подсказки и сценарии внутри CRM.

Главный вывод для меня - CRM из системы фиксации и контроля превращается в среду, которая поддерживает продажи (и не только продажи!)

Но при этом важно не переоценивать технологию. Если нет стандартов работы, выделенных этапов воронки и данные в CRM хаотичны, то никакой AI сам по себе это не исправит. Развитие компаний будет определяться не новыми функциями, а тем, как они встроят их в свои реальные процессы.