Почему CustDev не спасает, если внутри компании хаос

Работала я в одной фирме. На первый взгляд — всё классно: процессы выстроены, модель «Клиентократия», как во Вкусвилле. Редкое зрелище для маленьких компаний.

Но был нюанс. Они вообще не понимали свою аудиторию. Метили в люкс-премиум, хотя не знали, кто этот человек и что ему нужно.

Ну ок, я взялась за дело. Провела аналитику, CustDev, вывела 13 портретов ЦА, определила два основных ядра.

А мне в ответ: «У тебя нет интереса к целевой аудитории».

Попрощались.

После этого я честно пыталась понять: зачем компании, где всё решает экстрасенс (я серьёзно), отдел глубинных интервью, который за 7 лет так и не разобрался с ЦА?

– Продвигать продукт без понимания клиента — игра в одни ворота. – Проводить интервью ради галочки — просто тратить время. А если внутри хаос и решения принимаются по наитию, никакой CustDev не поможет. Он просто станет ещё одним элементом этого хаоса.