Почему CustDev не спасает, если внутри компании хаос
Работала я в одной фирме. На первый взгляд — всё классно: процессы выстроены, модель «Клиентократия», как во Вкусвилле. Редкое зрелище для маленьких компаний.
Но был нюанс. Они вообще не понимали свою аудиторию. Метили в люкс-премиум, хотя не знали, кто этот человек и что ему нужно.
Ну ок, я взялась за дело. Провела аналитику, CustDev, вывела 13 портретов ЦА, определила два основных ядра.
А мне в ответ: «У тебя нет интереса к целевой аудитории».
Попрощались.
После этого я честно пыталась понять: зачем компании, где всё решает экстрасенс (я серьёзно), отдел глубинных интервью, который за 7 лет так и не разобрался с ЦА?
– Продвигать продукт без понимания клиента — игра в одни ворота. – Проводить интервью ради галочки — просто тратить время. А если внутри хаос и решения принимаются по наитию, никакой CustDev не поможет. Он просто станет ещё одним элементом этого хаоса.
· 17.05
Я так понимаю, там была задача описать идеальные портреты, чтобы нацелиться на них в стратегическом смысле. То есть не те, которые хорошо фитуют с продуктом, а те, под которые продукт “поломать” нужно. Типа дай нам критерии, а мы под них произведём. Ну… Может сработать. Но это не про масштаб и операционную модель - это важно понимать. Под такие процессы нужна другая структура. Не кастдев. Не отдел маркетинга. Нужен один биздев или бренд-менеджер с единоличной ответственностью за всю коммерцию и работу с рынком. И от него должны поступать чёткие критерии, для кого и что мы делаем. Такой отряд спцназа из мира бизнеса))) Проектный формат с периодическими дропами. Я знаю собственников, которые сами по стилю работы являются такими вот биздевами, но при этом зачем-то пытаются "передать" эту ответственность кому-то другому, не ослабевая контроль при этом. Ну ты либо признай свою роль и продолжай раздавать ценные указания, либо отвяжись от процесса, и позволь нанятым людям реализовывать их видение.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 17.05
История про это, да Но там и с текущей ЦА были проблемы: на кого стреляет, тому и рекламируем, без проработки, без a/b тестирований...
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 17.05
В какой-то степени это тоже рабочая тактика. Эджайл из мира маркетинга)) Но в этом случае всё равно должна быть какая-то объединяющая идея/миссия. Иначе это превращается в уродливый арт-дирекшен, который собирает сам себя из кусков, подстраиваясь под каждый рандомный фит. Так не работает. Видимо, интуитивно руководитель захотел такую объединяющую идею, но зачем-то полез в детали, и это выглядело странно 🤷 что ж
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён