Про клиентократию 🤝

Это такой подход управленческий, где глава решений - КЛИЕНТ. Вся структура, метрики, процессы кружат вокруг клиента. Первые кто применил этот подход - ВкуссВилл. Ребята молодцы и мне безумно импонирует подход развития отношений с клиентами, у них супер круто получается.

Сейчас рынки трясет с дикой силой и мы это видим везде. И как будто компаниям пора уходить от классический иерархической структуры и переходить к клиентократии, развивать и прокачивать отношения с клиентами. И те структуры, которые отвечают за это , бизнесу их надо поддерживать.

К слову, я сейчас клиентократию продвигаю в РАЗУМ. Мы запустили сертификацию качества, замеряем уровень жизни в наших проектах, собираем инсайты от клиентов и передаем коллегам для корректировки процессов. Можно ли еще что то сделать? ДА!

Есть мысли) но чтоб это реализовать нужна новая роль ✔️ а будет она или нет - покажет время