Эта рекомендация от продуктового лидера Growth Hacking Team в T2 и автора тг-канала О чем плачут продакты Юлии Путиловой

Я попросила Юлю выбрать одну книгу, которая будет полезна продактам, дизайнерам и исследователям. Её рекомендация — «Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников — к работе».

«Последняя действительно полезная книга, которую мне удалось прочитать для работы, — это книга Ю-Кая Чоу о геймификации. Я подсмотрела её у классного продакта на просторах Telegram.

Недавно мы запустили игровой центр в мобильном приложении t2 и планируем его развитие. Выбирая книгу, я надеялась, что она поможет в решении этой задачи. Но оказалось, что она полезна не только для игровых сценариев, но и для самых рутинных.

Автор делится фреймворком вовлечения клиентов — Octalysis, который помогает мотивировать пользователей к нужным действиям за счёт восьми основных драйверов геймификации: — смысл и предназначение, — развитие и достижение, — творчество и обратная связь, — права собственности и владения, — социальное влияние и родство, — дефицит и нетерпение, — непредсказуемость и любопытство, — утрата и уклонение.

Кроме того, в книге много отличных примеров вовлекающей работы с пользователями — такой, где геймификацию не видно, но она работает. Поделюсь парой из них:

- Вы наверняка замечали на сайтах раздел «С этим товаром покупают». Никогда не задумывались, на какой стимул это влияет? Это — социальное влияние и привязанность. «Зная, что покупают другие, вы воспринимаете это как социальную поддержку, что помогает принимать решения с большей уверенностью».

- А теперь мой любимый пример — о смеси для кексов Betty Crocker. Это была одна из самых простых в использовании на рынке: нужно было просто добавить воды, поставить в духовку — и готово. Но продажи были низкими. Оказалось, покупатели не чувствовали, что они действительно что-то готовят — и не испытывали удовлетворения. Тогда производитель «ухудшил» продукт: убрал из смеси яичный порошок, чтобы покупатели добавляли не только воду, но и яйца. Этот дополнительный шаг усилил ощущение “я сделал / сделала кекс” — и продукт стал успешным.

Надеюсь, вы тоже найдёте в этой книге много полезного и сделаете свои цифровые продукты ещё лучше!»